آخر تحديث: 11 أغسطس 2026
نحرص في قمر كوتور على تجهيز طلباتكم بعناية وتسليمها في أسرع وقت ممكن. توضح هذه السياسة آلية تجهيز وشحن وتوصيل الطلبات، وحقوق وواجبات العميل المتعلقة بالتوصيل.
تطبق هذه السياسة وفقاً للأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
يبدأ تجهيز الطلب بعد تأكيد الطلب وإتمام عملية الدفع.
مدة تجهيز الطلبات الجاهزة: من [1] إلى [3] أيام عمل.
مدة تجهيز المنتجات المصممة أو المعدلة حسب الطلب: من [3] إلى [6] أيام عمل.
قد تختلف مدة التجهيز بحسب طبيعة المنتج وتوفره والطلبات الخاصة.
ويتم توضيح مدة التجهيز المتوقعة للعميل قبل إتمام الطلب متى كانت مختلفة عن المدة المعتادة.
يتم شحن الطلبات من خلال شركات الشحن المعتمدة لدى قمر كوتور.
التوصيل داخل المملكة العربية السعودية: من [3] إلى [6] أيام عمل بعد الانتهاء من تجهيز الطلب.
التوصيل إلى المدن الرئيسية: من [3] إلى [6] أيام عمل.
التوصيل إلى المناطق الأخرى: من [5] إلى [15] أيام عمل.
الشحن الدولي: من [10] إلى [25] أيام عمل، إذا كان متاحاً.
مدة التوصيل المذكورة تقديرية وقد تختلف بحسب المدينة وشركة الشحن والظروف التشغيلية.
تظهر رسوم الشحن للعميل بوضوح أثناء إتمام عملية الشراء وقبل الدفع.
رسوم الشحن داخل المملكة: [25] ريال.
الشحن الدولي: يتم احتساب الرسوم حسب الدولة والوجهة وطريقة الشحن.
قد تختلف رسوم الشحن بحسب وزن وحجم الطلب وموقع التوصيل وشركة الشحن المختارة.
يتحمل العميل مسؤولية التأكد من صحة بيانات التوصيل قبل إتمام الطلب، بما في ذلك:
ولا يتحمل قمر كوتور مسؤولية التأخير أو فشل التسليم الناتج عن إدخال بيانات غير صحيحة أو ناقصة.
يمكن للعميل طلب تغيير عنوان التوصيل قبل تسليم الطلب إلى شركة الشحن، متى كان ذلك ممكناً.
بعد تسليم الطلب إلى شركة الشحن، يخضع تغيير العنوان لإمكانية التعديل لدى شركة الشحن.
وقد تترتب رسوم إضافية على تغيير العنوان أو إعادة توجيه الشحنة بحسب شركة الشحن والحالة.
عند توفر رقم تتبع للطلب، يتم إرساله إلى العميل عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية أو واتساب أو أي وسيلة تواصل متاحة.
يمكن للعميل استخدام رقم التتبع لمتابعة حالة الشحنة من خلال شركة الشحن.
ينصح العميل عند استلام الشحنة بالتأكد من سلامة العبوة والمنتج.
وفي حال وجود تلف ظاهر في العبوة أو المنتج، يجب توثيق الحالة بالصور والتواصل مع قمر كوتور في أقرب وقت ممكن.
في حال عدم استلام العميل للشحنة أو عدم الرد على شركة الشحن أو عدم توفره في عنوان التوصيل، قد تقوم شركة الشحن بمحاولات إضافية للتوصيل وفق إجراءاتها.
وفي حال إعادة الشحنة إلى قمر كوتور بسبب عدم الاستلام، قد تترتب تكاليف إضافية لإعادة الشحن أو التوصيل، متى كان ذلك مسموحاً به نظاماً.
ولا يؤثر ذلك على أي حق نظامي للعميل.
إذا قام العميل بإدخال عنوان غير صحيح أو ناقص وأدى ذلك إلى تعذر التسليم أو إعادة الشحنة، فقد يتحمل العميل رسوم إعادة الشحن أو التوصيل، متى كان ذلك مسموحاً به نظاماً.
لذلك ننصح بمراجعة عنوان التوصيل ورقم الجوال بعناية قبل إتمام الطلب.
يحرص قمر كوتور على الالتزام بمدة التجهيز والتوصيل الموضحة للعميل قبل إتمام الطلب.
وقد يحدث تأخير بسبب ظروف خارجة عن سيطرة المتجر، مثل:
ولا يخل ذلك بأي حق نظامي للعميل في الحالات التي يقرر فيها النظام حق الإلغاء أو الاسترداد بسبب التأخير.
قد تحتاج الفساتين والملابس المصممة أو المعدلة حسب طلب العميل إلى مدة تجهيز أطول من المنتجات الجاهزة.
ويتم توضيح مدة التجهيز المتوقعة قبل إتمام الطلب متى كانت مختلفة عن المدة المعتادة.
وتبدأ مدة الشحن بعد الانتهاء من تجهيز المنتج.
في حال توفير خدمة الشحن الدولي، قد تخضع الشحنات إلى خارج المملكة العربية السعودية للرسوم الجمركية والضرائب والرسوم الحكومية المفروضة في بلد الوجهة.
وتكون هذه الرسوم، عند انطباقها، على عاتق العميل ما لم يتم الاتفاق على خلاف ذلك.
كما قد تتأخر الشحنات الدولية بسبب الإجراءات الجمركية أو متطلبات الاستيراد في الدولة المستلمة.
ويتحمل العميل مسؤولية التأكد من إمكانية استيراد المنتج إلى الدولة التي يقيم فيها.
يتم تسليم الطلبات إلى شركات الشحن المعتمدة لدى قمر كوتور لتنفيذ عملية التوصيل.
وفي حال حدوث مشكلة في الشحنة، يعمل قمر كوتور على متابعة الحالة مع شركة الشحن ومساعدة العميل في حل المشكلة.
ولا يعفي استخدام شركة شحن خارجية قمر كوتور من أي التزام نظامي مقرر تجاه العميل.
في حال فقدان الشحنة أو تعرضها للتلف أثناء عملية الشحن، يجب على العميل التواصل مع قمر كوتور وتقديم رقم الطلب وأي صور أو معلومات متوفرة.
سيتم التعامل مع الحالة ومتابعتها مع شركة الشحن واتخاذ الإجراء المناسب وفقاً للأنظمة والحقوق المقررة للعميل.
في حال احتواء الطلب على أكثر من منتج وكانت المنتجات تختلف في مدة التجهيز، قد يتم شحن الطلب بعد اكتمال تجهيز جميع المنتجات.
وفي حال إمكانية الشحن على دفعات، قد يتم ذلك وفق الإجراءات المتاحة لدى قمر كوتور وشركة الشحن.
بالنسبة للفساتين والملابس التي يتم تصنيعها أو تعديلها أو تجهيزها بناءً على طلب العميل، تبدأ مدة التوصيل بعد الانتهاء من تنفيذ وتجهيز الطلب.
ويجب على العميل تقديم جميع المقاسات والمواصفات المطلوبة بدقة قبل بدء التنفيذ.
ولا تعتبر مدة التوصيل مدة تجهيز للمنتج، حيث يتم احتساب مدة التجهيز بشكل منفصل عن مدة الشحن والتوصيل.
يقصد بأيام العمل الأيام التي يتم فيها تشغيل خدمة تجهيز وشحن الطلبات لدى قمر كوتور وشركة الشحن، ولا تشمل العطلات الرسمية أو أيام الإجازات التي تعلنها الجهات المختصة أو شركة الشحن.
وقد تختلف أيام العمل بحسب شركة الشحن والمدينة والدولة.
يحق للعميل معرفة:
ولا يجوز تفسير هذه السياسة بما يؤدي إلى الانتقاص من أي حق إلزامي مقرر للمستهلك بموجب الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
للاستفسار عن الطلبات أو الشحن والتوصيل، يمكن التواصل مع قمر كوتور عبر:
البريد الإلكتروني: [[email protected]]
رقم الهاتف: [0534175024]
واتساب: [0534175024]
أوقات خدمة العملاء:
[24 ساعة]
يحق لقمر كوتور تحديث سياسة الشحن والتوصيل من وقت لآخر بما يتناسب مع تطور الخدمات أو تغيير شركات الشحن أو تحديث الأنظمة.
يتم نشر النسخة المحدثة من السياسة على الموقع مع توضيح تاريخ آخر تحديث.
قمر كوتور
آخر تحديث: 11 أغسطس 2026
