آخر تحديث: 11 أغسطس 2026
نحرص في قمر كوتور على تقديم منتجات ذات جودة عالية وتجربة شراء واضحة وموثوقة. توضح هذه السياسة شروط وأحكام الاستبدال والاسترجاع والاسترداد الخاصة بالفساتين والملابس والمنتجات المرتبطة بها.
تطبق هذه السياسة وفقاً للأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية، ولا تهدف أي من بنودها إلى تقييد أو إلغاء أي حق إلزامي مقرر للمستهلك بموجب الأنظمة.
ننصح العميلة بالتأكد من المقاس واللون والتصميم والخامة ومدة التجهيز والتوصيل قبل إتمام الطلب.
يمكن للعميلة التواصل مع خدمة العملاء قبل الشراء في حال وجود أي استفسار يتعلق بالمقاسات أو تفاصيل المنتج.
وتتحمل العميلة مسؤولية اختيار المقاس الذي تطلبه، مع مراعاة الحقوق النظامية للعميلة في حال وجود عيب أو عدم مطابقة في المنتج.
يخضع استرجاع المنتجات للحقوق والاستثناءات المنصوص عليها في الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
وفي الحالات التي يكون فيها الاسترجاع متاحاً، يجب إعادة المنتج بالحالة التي تسمح بإعادة بيعه، ما لم يكن سبب الاسترجاع عيباً أو عدم مطابقة أو حالة أخرى تقرر فيها الأنظمة حق العميلة في الاسترجاع.
ويجب تقديم طلب الاسترجاع من خلال قنوات التواصل المعتمدة لدى قمر كوتور .
يجب إبلاغ خدمة عملاء قمر كوتور بالرغبة في استرجاع الطلب بعد استلامه، على أن يتم شحن المنتج وإرجاعه خلال مدة أقصاها 48 ساعة من تاريخ تقديم طلب الاسترجاع.
عند انطباق حق الاسترجاع نظاماً، يجب أن يكون المنتج:
ولا يتم قبول المنتجات التي تظهر عليها آثار استخدام أو ارتداء أو تنظيف أو تعديل، في الحالات التي يسمح فيها النظام برفض الاسترجاع بسبب تغير حالة المنتج.
ولا يسري ذلك على الحالات التي يكون فيها للعميلة حق نظامي بسبب عيب أو عدم مطابقة أو أي سبب آخر مقرر نظاماً.
يمكن للعميلة تجربة المنتج بالقدر اللازم للتأكد من المقاس والملاءمة، مع المحافظة عليه بحالته الأصلية.
يجب أثناء التجربة تجنب:
وفي حال تعرض المنتج للتلف أو البقع أو الروائح أو آثار الاستخدام نتيجة تجربة غير مناسبة، فقد لا يقبل الاسترجاع في الحالات التي يسمح فيها النظام بذلك.
يجب المحافظة على جميع البطاقات والتاغ والملصقات المرفقة بالمنتج وعدم إزالتها أو إتلافها متى كان ذلك من متطلبات إعادة المنتج بحالته الأصلية.
ولا يؤثر ذلك على الحقوق النظامية للعميلة في حال وجود عيب أو عدم مطابقة في المنتج.
تختلف مقاسات الفساتين والملابس بحسب التصميم والقصة والخامة.
لذلك يجب على العميلة مراجعة جدول المقاسات الموضح في صفحة المنتج قبل إتمام الطلب.
وفي حال اختيار العميلة مقاساً غير مناسب من تلقاء نفسها، لا يعتبر ذلك عيباً في المنتج.
ويخضع طلب الاستبدال أو الاسترجاع في هذه الحالة للشروط والحقوق النظامية المطبقة.
إذا قامت العميلة بتعديل المنتج لدى خياط أو جهة خارجية، بما في ذلك:
فإن قمر كوتور لا يتحمل مسؤولية النتائج الناتجة عن هذا التعديل.
ويجب التواصل مع قمر كوتور قبل إجراء أي تعديل على المنتج في حال وجود مشكلة في المقاس أو المنتج.
تخضع المنتجات التي يتم تصنيعها أو تجهيزها أو تعديلها بناءً على مواصفات خاصة تطلبها العميلة للأحكام والاستثناءات النظامية المتعلقة بالمنتجات المصنوعة أو المجهزة وفق مواصفات المستهلك.
ويشمل ذلك، على سبيل المثال:
ويتم توضيح طبيعة المنتج الخاص للعميلة قبل إتمام الطلب متى كان ذلك لازماً.
إذا طلبت العميلة تفصيل أو تعديل منتج بناءً على قياسات أو مواصفات قدمتها بنفسها، فيجب عليها التأكد من صحة البيانات والمقاسات قبل بدء التنفيذ.
وفي حال كان التعديل أو التفصيل قد تم بناءً على معلومات غير صحيحة قدمتها العميلة، فإن المسؤولية عن تلك المعلومات تقع على العميلة، مع عدم الإخلال بأي حق نظامي لها في حال وجود خطأ من قمر كوتور أو عيب في المنتج.
إذا استلمت العميلة منتجاً يحتوي على عيب مؤثر أو كان غير مطابق للمواصفات المتفق عليها أو للطلب، يجب التواصل مع قمر كوتور وإرفاق صور واضحة للمنتج والعيب ورقم الطلب.
سيتم فحص الحالة واتخاذ الإجراء المناسب وفقاً للأنظمة، وقد يشمل ذلك الاستبدال أو الإصلاح أو استرداد المبلغ بحسب طبيعة الحالة والحق النظامي للعميلة.
إذا استلمت العميلة منتجاً مختلفاً عن المنتج المطلوب، مثل:
فيجب التواصل مع قمر كوتور، وسيتم معالجة الحالة وفقاً للأنظمة والحقوق المقررة للعميلة.
قد تظهر اختلافات بسيطة في ألوان المنتجات نتيجة اختلاف إعدادات شاشات الأجهزة أو الإضاءة أو ظروف التصوير.
ولا تعتبر الاختلافات البصرية البسيطة الناتجة عن هذه العوامل عيباً في المنتج.
أما في حال كان اللون المستلم مختلفاً بشكل جوهري عن اللون المحدد في الطلب، فيمكن للعميلة التواصل مع قمر كوتور لمعالجة الحالة وفقاً للأنظمة.
يجب عدم استخدام العطور أو المكياج أو الزيوت أو الكريمات أو مزيلات العرق أثناء تجربة المنتج.
ولا تقبل المنتجات التي تعرضت لبقع أو آثار مكياج أو عطور أو زيوت أو روائح واضحة نتيجة استخدام العميلة، في الحالات التي يسمح فيها النظام برفض الاسترجاع بسبب تغير حالة المنتج أو عدم صلاحيته لإعادة البيع.
يجب عدم غسل أو تنظيف أو كي المنتج قبل التأكد من ملاءمته والاحتفاظ به.
وفي حال غسل المنتج أو تنظيفه أو تعريضه لمواد تنظيف، فقد يؤثر ذلك على إمكانية الاسترجاع في الحالات التي يسمح فيها النظام بذلك.
ويجب دائماً اتباع تعليمات العناية الموضحة على المنتج.
تخضع المنتجات المشمولة بالعروض أو التخفيضات لسياسة الاستبدال والاسترجاع المعلنة وقت الشراء، مع مراعاة الحقوق النظامية للمستهلك.
ولا تعتبر عبارة "منتج مخفض" أو "عرض" سبباً لإلغاء أي حق إلزامي مقرر للمستهلك بموجب النظام.
يمكن للعميلة طلب استبدال المنتج في الحالات التي يسمح فيها الاستبدال وفق سياسة قمر كوتور والأنظمة المعمول بها.
ويشترط أن يكون المنتج بالحالة المطلوبة للاستبدال، ما لم يكن سبب الاستبدال عيباً أو عدم مطابقة أو حالة أخرى تقرر فيها الأنظمة حق العميلة.
ويخضع الاستبدال لتوفر المقاس أو اللون أو المنتج البديل.
وفي حال عدم توفر المنتج البديل، يتم التعامل مع الحالة وفقاً للحقوق النظامية للعميلة.
تحدد مسؤولية رسوم الشحن والاستبدال بحسب سبب الاستبدال والحالة النظامية.
إذا كان سبب الاستبدال خطأ من قمر كوتور أو وجود عيب أو عدم مطابقة للطلب، يتم التعامل مع تكاليف الشحن وفقاً للأنظمة.
أما إذا كان الاستبدال بناءً على رغبة العميلة ودون وجود خطأ أو عيب من قمر كوتور، فتطبق رسوم الشحن المعلنة للعميلة متى كان ذلك مسموحاً به نظاماً.
عند استحقاق العميلة للاسترداد، يتم رد المبلغ باستخدام وسيلة الدفع الأصلية متى كان ذلك ممكناً.
وقد يستغرق ظهور المبلغ في حساب العميلة مدة إضافية بحسب البنك أو مزود خدمة الدفع.
ولا يتحمل قمر كوتور التأخير الناتج عن البنك أو مزود خدمة الدفع بعد تنفيذ عملية الاسترداد من طرف المتجر.
لا تقبل المنتجات التي تم استخدامها أو غسلها أو تنظيفها أو تعديلها أو إتلافها أو تعريضها للروائح أو البقع في الحالات التي يسمح فيها النظام برفض الاسترجاع بسبب تغير حالة المنتج.
ولا يسري هذا القيد على الحالات التي يثبت فيها وجود عيب أو عدم مطابقة أو أي حق نظامي آخر للعميلة.
في حال عدم استلام العميلة للطلب بسبب عدم الرد على شركة الشحن أو إدخال عنوان غير صحيح أو عدم توفرها للاستلام، فقد تتم إعادة الشحنة إلى قمر كوتور.
وقد تترتب رسوم إضافية لإعادة الشحن أو التوصيل بحسب الحالة وما يسمح به النظام.
ولا يؤثر ذلك على أي حق نظامي للعميلة في الإلغاء أو الاسترجاع.
يلتزم قمر كوتور بمدة التجهيز والتسليم الموضحة للعميلة قبل إتمام الطلب.
وفي حال تجاوز مدة التسليم الحد الذي يقرر النظام عنده حق المستهلك في إلغاء العملية، تطبق الحقوق النظامية للعميلة، بما في ذلك الإلغاء واسترداد المبلغ متى انطبقت شروطه النظامية.
لتقديم طلب استرجاع أو استبدال، يجب التواصل مع قمر كوتور عبر:
البريد الإلكتروني: [البريد الإلكتروني]
واتساب: [رقم الواتساب]
ويجب أن يتضمن الطلب:
ولا يعتبر إرسال الطلب موافقة تلقائية على الاسترجاع أو الاستبدال، حيث تتم مراجعة الطلب والتحقق من حالته وفقاً لهذه السياسة والأنظمة المعمول بها.
بعد استلام المنتج، يحق لقمر كوتور فحص حالته والتحقق من مطابقته لشروط الاسترجاع أو الاستبدال.
ويتم اتخاذ القرار وفقاً لحالة المنتج وسبب الطلب والأنظمة المعمول بها.
وفي حال وجود عيب أو عدم مطابقة، يتم التعامل مع الحالة وفق الحقوق النظامية للعميلة.
لا تهدف هذه السياسة إلى تقييد أو إلغاء أي حق إلزامي مقرر للمستهلك بموجب نظام التجارة الإلكترونية أو نظام حماية المستهلك أو أي نظام أو لائحة نافذة في المملكة العربية السعودية.
وفي حال وجود تعارض بين أي بند من هذه السياسة ونص نظامي إلزامي، تكون الأولوية للنص النظامي.
للاستفسار عن الاستبدال والاسترجاع والاسترداد، يمكن التواصل مع قمر كوتور عبر:
البريد الإلكتروني: [البريد الإلكتروني]
رقم الهاتف: [رقم الهاتف]
واتساب: [رقم الواتساب]
ساعات خدمة العملاء: [أوقات العمل]
قمر كوتور
آخر تحديث: 11 أغسطس 2026
