مرحباً بك في قمر كوتور.
جمعنا لك هنا أكثر الأسئلة شيوعاً حول المنتجات، المقاسات، الطلبات، الدفع، الشحن، الاستبدال والاسترجاع، والفساتين المصممة أو المعدلة حسب الطلب.
إذا لم تجد إجابة سؤالك، يمكنك التواصل مع خدمة العملاء وسنسعد بمساعدتك.
قمر كوتور متجر متخصص في الأزياء والفساتين والملابس النسائية، ونحرص على تقديم تصاميم أنيقة وجودة عالية وتجربة تسوق مميزة لعميلاتنا في المملكة العربية السعودية.
يمكنك اختيار المنتج المناسب من المتجر، وتحديد الخيارات المتاحة مثل المقاس واللون، ثم إضافة المنتج إلى سلة التسوق وإتمام عملية الدفع.
بعد تأكيد الطلب، يبدأ تجهيز المنتج وفقاً للمدة الموضحة في صفحة المنتج.
ننصح بمراجعة جدول المقاسات الموجود في صفحة المنتج قبل إتمام الطلب.
وفي حال عدم التأكد من المقاس، يمكنك التواصل مع خدمة العملاء لمساعدتك في اختيار المقاس المناسب.
نعم، قد تختلف المقاسات بحسب التصميم والقصة والخامة.
لذلك ننصح دائماً بالاعتماد على جدول المقاسات الخاص بالمنتج نفسه وعدم الاعتماد على المقاس المعتاد فقط.
إذا كان المنتج متاحاً للتعديل، يمكنك التواصل مع خدمة العملاء قبل إتمام الطلب لمعرفة إمكانية التعديل والتكلفة ومدة التنفيذ.
بعض المنتجات قد تكون غير قابلة للتعديل بسبب طبيعة التصميم أو الخامة.
قد تتوفر بعض التصاميم التي يمكن تجهيزها أو تعديلها حسب مواصفات العميلة.
تختلف إمكانية تنفيذ الطلبات الخاصة بحسب التصميم والمقاسات والتعديلات المطلوبة، ويتم توضيح التفاصيل قبل بدء التنفيذ.
تختلف مدة التجهيز بحسب نوع المنتج.
المنتجات الجاهزة تكون لها مدة تجهيز محددة في صفحة المنتج، بينما قد تحتاج الفساتين المصممة أو المعدلة حسب الطلب إلى مدة أطول.
تبدأ مدة الشحن بعد اكتمال تجهيز الطلب.
تختلف مدة التوصيل بحسب المدينة وشركة الشحن.
يتم توضيح مدة التوصيل المتوقعة عند إتمام الطلب، ويمكن للعميلة متابعة الشحنة باستخدام رقم التتبع عند توفره.
نعم، نوفر خدمة الشحن والتوصيل داخل المملكة العربية السعودية من خلال شركات الشحن المعتمدة لدى قمر كوتور.
قد تتوفر خدمة الشحن الدولي لبعض الدول.
تظهر خيارات الشحن المتاحة والتكلفة عند إتمام الطلب، وقد تخضع الشحنات الدولية للرسوم الجمركية والضرائب المطبقة في بلد الوجهة.
بعد شحن الطلب، يتم إرسال رقم التتبع إلى العميلة عبر وسيلة التواصل المتاحة.
يمكن استخدام رقم التتبع لمتابعة حالة الشحنة من خلال شركة الشحن.
إذا تجاوز الطلب المدة المتوقعة للتوصيل، يمكنك التواصل مع خدمة العملاء وتزويدنا برقم الطلب لمتابعة الشحنة مع شركة الشحن.
قد تقوم شركة الشحن بمحاولة التوصيل مرة أخرى وفق إجراءاتها.
لذلك ننصح بالتأكد من صحة رقم الجوال وعنوان التوصيل ومتابعة الشحنة لضمان سهولة الاستلام.
يمكن طلب تغيير عنوان التوصيل قبل تسليم الطلب إلى شركة الشحن، متى كان ذلك ممكناً.
بعد تسليم الطلب لشركة الشحن، يخضع تغيير العنوان لإمكانية التعديل لدى شركة الشحن، وقد تترتب رسوم إضافية في بعض الحالات.
تظهر طرق الدفع المتاحة أثناء إتمام الطلب في المتجر.
قد تشمل وسائل الدفع البطاقات البنكية ووسائل الدفع الإلكتروني المتاحة في المتجر، بحسب الخيارات المتوفرة وقت الشراء.
إذا لم تكتمل عملية الدفع، يمكنك المحاولة مرة أخرى باستخدام وسيلة دفع أخرى متاحة.
وفي حال تم خصم المبلغ دون تأكيد الطلب، يرجى التواصل مع خدمة العملاء وإرسال تفاصيل العملية لمساعدتك في التحقق من حالة الدفع.
يخضع إلغاء الطلب لمرحلة تجهيز المنتج وطبيعته.
إذا كان الطلب لم يبدأ تنفيذه، يمكن التواصل مع خدمة العملاء لبحث إمكانية الإلغاء.
أما المنتجات التي بدأ تجهيزها أو تصنيعها أو تعديلها حسب طلب العميلة، فتخضع للأحكام النظامية المطبقة على المنتجات المصنوعة أو المجهزة وفق مواصفات المستهلك.
يمكن طلب الاستبدال في الحالات التي يسمح فيها الاستبدال وفق سياسة قمر كوتور والأنظمة المعمول بها.
ويجب أن يكون المنتج بالحالة المطلوبة للاستبدال، ما لم يكن سبب الاستبدال عيباً أو عدم مطابقة أو حالة أخرى تقرر فيها الأنظمة حق العميلة.
يخضع استرجاع الفساتين والملابس لشروط سياسة الاستبدال والاسترجاع والأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
ويجب أن يكون المنتج بالحالة المطلوبة للاسترجاع في الحالات التي يسمح فيها النظام بذلك.
يجب عدم استخدام المنتج أو غسله أو تعريضه للعطور أو المكياج أو البقع أو الروائح إذا كانت العميلة ترغب في إرجاعه في الحالات التي يسمح فيها النظام بالاسترجاع.
أما في حال وجود عيب أو عدم مطابقة في المنتج، فتطبق الحقوق النظامية للعميلة.
ينصح بعدم إزالة التاغ أو البطاقات المرفقة بالمنتج قبل التأكد من ملاءمة المنتج.
ويخضع قبول الاسترجاع لحالة المنتج والحقوق والاستثناءات النظامية المطبقة.
تخضع الفساتين والمنتجات التي تم تصنيعها أو تعديلها بناءً على مواصفات خاصة للعميلة للأحكام والاستثناءات النظامية المتعلقة بالمنتجات المصنوعة أو المجهزة وفق مواصفات المستهلك.
يتم توضيح طبيعة الطلب الخاص قبل بدء التنفيذ متى كان ذلك لازماً.
إذا استلمتِ منتجاً مختلفاً عن طلبك، مثل اختلاف المقاس أو اللون أو التصميم، يرجى التواصل مع خدمة العملاء في أقرب وقت ممكن وإرسال رقم الطلب وصور المنتج.
سيتم معالجة الحالة وفقاً للأنظمة والحقوق المقررة للعميلة.
يرجى توثيق حالة المنتج والعبوة بالصور والتواصل مع خدمة العملاء في أقرب وقت ممكن.
سيتم فحص الحالة ومتابعتها واتخاذ الإجراء المناسب وفقاً للأنظمة.
تختلف طريقة العناية بحسب نوع القماش والتصميم والتفاصيل الموجودة على المنتج.
ننصح دائماً باتباع تعليمات العناية المرفقة بالمنتج وعدم غسل الفستان أو تنظيفه بطريقة مخالفة لتعليمات العناية.
يفضل حفظ الفستان في مكان جاف ونظيف بعيداً عن الرطوبة وأشعة الشمس المباشرة والعطور والمواد التي قد تؤثر على القماش.
كما يجب اتباع تعليمات العناية الخاصة بالمنتج.
قد تظهر اختلافات بسيطة في الألوان بسبب اختلاف إعدادات الشاشات والإضاءة وظروف التصوير.
أما الاختلاف الجوهري بين المنتج المطلوب والمنتج المستلم، فيمكن التواصل مع خدمة العملاء لمعالجة الحالة.
تخضع المنتجات المخفضة والعروض لسياسة الاستبدال والاسترجاع المعلنة وقت الشراء، مع مراعاة الحقوق النظامية للمستهلك.
ولا تلغي الخصومات أو العروض أي حق إلزامي مقرر للمستهلك بموجب النظام.
يمكنك التواصل معنا عبر:
البريد الإلكتروني: [[email protected]]
رقم الهاتف: [0534175024]
واتساب: [0534175024]
أوقات خدمة العملاء:
[24 ساعة]
يمكنك الاطلاع على سياسات المتجر من خلال الصفحات التالية:
لا تترددي في التواصل معنا.
فريق قمر كوتور جاهز لمساعدتك والإجابة عن استفساراتك المتعلقة بالمنتجات والطلبات والمقاسات والشحن والاستبدال والاسترجاع.
قمر كوتور – الأناقة تبدأ من التفاصيل.
